Política de Privacidad de TDFiBot

1) Responsable

VIVAS JULIO ALEJANDRO (en adelante, “TDFi”, “nosotros”).
CUIT: 20169063665
Domicilio: V9420 – Tierra del Fuego, Argentina
Email (privacidad/ARCO): legales@e-tdfi.com.ar
Teléfono: +54 9 2964 418800

2) Ámbito de aplicación

Esta política aplica al uso de TDFiBot a través de WhatsApp y de nuestros sitios/aplicaciones vinculados (WhatsApp+Web).

URL oficial de la política: https://e-tdfi.com.ar/content/7-politica-de-privacidad

Número oficial de TDFiBot: +54 9 2964 418800

3) Datos que tratamos

• Identificación y contacto: número de WhatsApp, nombre/perfil.
• Comunicación: contenido de mensajes y adjuntos permitidos: fotos, audios y documentos (no aceptamos videos).
• Metadatos técnicos: fecha/hora, estado de entrega/lectura, identificadores técnicos.
• Preferencias y consentimientos (opt-in/opt-out).

4) Finalidades del tratamiento

• Atención y soporte.
• Notificaciones transaccionales (p. ej., estado de pedido, turnos, actualizaciones de servicio).
• Marketing (promociones y novedades solo con opt-in).
• Analítica operativa y mejora del servicio.
• Prevención de fraude y seguridad.
• Gestión comercial y de ventas (consultas de productos, presupuestos y seguimiento).

5) Bases legales

• Ejecución de la relación (servicio/consulta iniciada por el usuario).
• Consentimiento (opt-in) para comunicaciones de marketing.
• Interés legítimo en seguridad, prevención de fraude y mejora del servicio, cuando corresponda.

6) Obtención del consentimiento y baja

Opt-in: podemos obtenerlo por formulario web, palabra clave por WhatsApp, QR, compra/alta de servicio o venta en local comercial.

Opt-out (baja): en cualquier momento podés responder “BAJA”, “STOP” o “SALIR”, o bloquear nuestro número en WhatsApp. Diferenciamos mensajes transaccionales (no marketing) de mensajes promocionales (requieren opt-in).

7) Proveedores y destinatarios

Tratamos datos con proveedores que actúan por cuenta nuestra (subprocesadores) para brindar el servicio:

• WhatsApp Cloud API (Meta): cursado/sincronización de mensajes (incluida la opción de coexistence con WhatsApp Business App).
• Hosting: Donweb.
• CRM/planillas: Google Sheets.
• Automatización: n8n.
• IA/NLP: OpenAI (GPT) y Google Gemini.
• E-commerce/ERP: PrestaShop y WordPress/WooCommerce.
• Email/Helpdesk: Gmail.

No vendemos datos. Compartimos información solo cuando es necesario para el servicio, por requerimientos legales o con tu autorización.

8) Transferencias internacionales

El uso de proveedores como Meta, Google y OpenAI puede implicar transferencias internacionales de datos. Aplicamos salvaguardas contractuales y técnicas razonables y exigimos a los proveedores estándares adecuados de protección.

9) Plazos de conservación

• Historial de chat: 6 meses.
• Logs técnicos: 6 meses.
• Copias de seguridad: 30–90 días.
• Listas de exclusión (opt-out): mientras sea necesario para respetar tu solicitud de no contacto.

Vencidos los plazos, eliminamos o anonimizamos la información salvo obligaciones legales de conservación.

10) Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables, incluyendo 2FA, controles de acceso y buenas prácticas de mínimos privilegios. Los mensajes cursados por WhatsApp cuentan con medidas de seguridad provistas por la plataforma. Ninguna medida es infalible; trabajamos para mejorar continuamente.

11) Derechos de los titulares

Podés ejercer acceso, rectificación, actualización y supresión, así como oponerte o revocar consentimientos escribiendo a legales@e-tdfi.com.ar. Respondemos en un plazo objetivo de 15 días (hábiles).

Para resguardar tu cuenta, podremos solicitar verificación de identidad (p. ej., confirmar número y datos mínimos).

En Argentina, también podés acudir a la AAIP (Autoridad de Aplicación en materia de datos personales).

12) Menores de edad

El servicio no está dirigido a menores de 18 años. Si tomamos conocimiento de que tratamos datos de un menor, adoptaremos medidas razonables para eliminar la información y/o bloquear el uso.

13) Cookies y analítica web

Podemos usar Google Analytics 4 (GA4) para métricas de uso del sitio. Esto puede instalar cookies y tecnologías similares.

• Finalidad: analítica agregada y mejora del sitio.
• Gestión: podés administrar cookies desde la configuración de tu navegador.

Si lo preferís, integramos esta sección con una Política de Cookies específica.

14) Coexistencia (WhatsApp Business App + Cloud API)

Si optás por coexistence, el historial puede sincronizarse entre la WhatsApp Business App y la Cloud API, manteniendo continuidad operativa. Limitamos el uso de datos a la prestación del servicio y a las finalidades declaradas.

15) Cambios a esta política

Publicaremos las actualizaciones en esta página indicando la fecha de vigencia. Los cambios sustanciales se comunicarán por canales razonables (p. ej., mensaje en WhatsApp o aviso en el sitio).

Contacto

Para consultas de privacidad o para ejercer derechos: legales@e-tdfi.com.ar
Número de TDFiBot: +54 9 2964 418800